暖心服務獲贊譽 秦皇島移動“適老服務”解難題
近日，河北秦皇島移動黃河道營業(yè)廳迎來了一位特殊的客人——年近八旬的劉大爺手持親筆表揚信和一面寫有“黃河道店好 移動通訊優(yōu)”的錦旗，專程前來感謝營業(yè)員梁佳冉的暖心幫助?，F(xiàn)場客戶見狀紛紛為之點贊，溫暖氛圍洋溢在整個營業(yè)廳。
據(jù)了解，劉大爺此前因不熟悉智能手機流量使用規(guī)則，手機被限速后無法正常視頻通話和查看新聞，焦急之下來到營業(yè)廳求助。值班營業(yè)員梁佳冉第一時間上前攙扶老人落座休息區(qū)，遞上熱水，耐心安撫老人情緒。在了解情況后，她運用紙筆手繪示意圖，以通俗易懂的方式為老人講解流量使用規(guī)則和套餐詳情，并貼心地標注出每月“安全使用額度”，幫助老人直觀理解。
溝通中，還了解到老人常因手機存儲空間不足無法保存照片視頻，家中寬帶也偶爾出現(xiàn)卡頓。她主動向老人演示移動云盤備份功能，耐心教會老人如何自動備份珍貴影像，并推薦了更適合的寬帶升級方案。代為辦理完相關業(yè)務后，她還細致預約了裝維人員上門調試時間，反復叮囑注意事項。
為徹底解決老人每月專程跑營業(yè)廳繳話費的不便，更是手把手教會老人使用手機APP在線繳費，并將操作步驟逐一寫在便簽紙上方便老人記憶。“以后在家點幾下手機就能交話費，再也不用跑冤枉路啦！”問題迎刃而解，劉大爺高興得連連道謝。
“本來只是來問個流量問題，沒想到營業(yè)員梁佳冉比自家孩子還耐心！”劉大爺在表揚信中感動地寫道。面對客戶的贊譽，梁佳冉表示：“這都是我們應該做的，能幫您解決問題，看到您滿意，我們也特別開心。”
這面錦旗、這封表揚信，不僅是客戶對秦皇島移動員工個人服務的認可，更是對該公司持續(xù)深化“適老服務”工作的肯定。近年來，秦皇島移動積極落實國家“適老化”服務政策，聚焦老年人通信需求，通過營業(yè)廳“一對一”指導、簡化線上業(yè)務辦理流程、組織數(shù)字技能微課堂等多項舉措，助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，共享智慧社會便利。
未來，秦皇島移動將繼續(xù)秉持“客戶為根、服務為本”理念，推進服務數(shù)字化和人性化并行，為老年客戶提供更貼心、更溫暖、更優(yōu)質的通信服務體驗，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。
編輯：歷莉 王俏
責編：楊勇
編審：馬力 李建永