大力優(yōu)化營商環(huán)境 加快高質(zhì)量發(fā)展丨“辦不成事”窗口真能辦成事——秦皇島從作風(fēng)建設(shè)入手解決群眾急難愁盼問題
秦皇島日報(bào) 記者 劉旭偉 通訊員 張圣宜
“這個(gè)窗口真是幫了我們家大忙！太感謝你們了！”近日，市政務(wù)服務(wù)大廳出現(xiàn)這樣一幕，市民朱先生握著工作人員的手連聲道謝，更是對“辦不成事”反映窗口的服務(wù)質(zhì)量贊不絕口。
原來，朱先生要為即將參軍入伍的孩子辦理相關(guān)查詢業(yè)務(wù)，這份材料是政審必需，且要求本人到場核驗(yàn)身份，但孩子遠(yuǎn)在外地?zé)o法返程，眼看政審截止日期臨近，朱先生心急如焚，來到市政務(wù)服務(wù)大廳找“辦不成事”反映窗口求助。
窗口工作人員詳細(xì)了解情況后，一邊安撫朱先生的情緒，收集證明材料，一邊迅速向市政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)這一情況?！敖拥饺罕娫V求后，我們立即啟動(dòng)‘辦不成事’反映窗口快速響應(yīng)機(jī)制，第一時(shí)間協(xié)調(diào)有關(guān)負(fù)責(zé)人，確保問題得到及時(shí)有效解決?！笔袛?shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局黨組成員、副局長王德興介紹。通過遠(yuǎn)程視頻核驗(yàn)身份、電子簽名確認(rèn)等方式提級處理，僅用半小時(shí)，朱先生就拿到了加蓋公章的查詢結(jié)果。
今年以來，市數(shù)政局以深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育為抓手，將學(xué)習(xí)教育成果轉(zhuǎn)化為服務(wù)企業(yè)、群眾的生動(dòng)實(shí)踐，通過“辦不成事”反映窗口和企業(yè)服務(wù)中心等平臺(tái)，為企業(yè)、群眾解決急難愁盼問題?！稗k不成事”反映窗口自設(shè)立以來，已累計(jì)解決企業(yè)、群眾堵點(diǎn)問題26件。
“以前一下雨，門口就積水成河，我們上下班可費(fèi)勁了?！敝袊?阿拉伯化肥有限公司的員工曾對公司門前的路段反映強(qiáng)烈。這段路位于海港區(qū)建設(shè)大街東段，因排水不暢，每逢降雨便積水嚴(yán)重，車輛和行人難以通行。企業(yè)將問題反映至市數(shù)政局企業(yè)服務(wù)中心，希望相關(guān)部門能解決這一問題。
接到反映后，市企業(yè)服務(wù)中心立即研討問題并轉(zhuǎn)至市城市管理綜合行政執(zhí)法局協(xié)調(diào)辦理。目前，市城管局下屬的市政服務(wù)中心負(fù)責(zé)實(shí)施這一片區(qū)的內(nèi)澇治理工程，該項(xiàng)目已完成施工許可手續(xù)的辦理，正在進(jìn)行質(zhì)監(jiān)安監(jiān)備案，預(yù)計(jì)不久即可進(jìn)場施工。
今年以來，市企業(yè)服務(wù)中心打造“受理-轉(zhuǎn)辦-督辦-反饋-上報(bào)”問題解決閉合鏈條，幫助多家企業(yè)協(xié)調(diào)轉(zhuǎn)辦疑難問題10個(gè)，涉及環(huán)保、公共安全、交通等多領(lǐng)域，均已辦結(jié)。組建“政府服務(wù)代表”隊(duì)伍，一對一靠前服務(wù)全市1927家“四上”企業(yè)，累計(jì)入企服務(wù)5000余次，共收集企業(yè)問題52條，解決率超95%，企業(yè)評價(jià)良好。
“我們將持續(xù)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從‘能辦’向‘好辦’升級，將企業(yè)、群眾的‘堵點(diǎn)’變‘通途’，以作風(fēng)轉(zhuǎn)變促效能提升，讓優(yōu)化營商環(huán)境的承諾真正落到實(shí)處?！笔袛?shù)政局局長劉瑩新表示。
編輯：王俏
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍