來(lái)自一線的改革故事 | 昔日窗口排長(zhǎng)隊(duì) 今朝診室掃碼付 盧龍縣醫(yī)院推行“診間結(jié)算”讓患者就醫(yī)省時(shí)又省心
秦皇島日?qǐng)?bào) 記者 陳引玉 通訊員 張麗美
“以前看完病繳費(fèi)需要去收費(fèi)窗口排隊(duì)，遇上人多的時(shí)候要等好長(zhǎng)時(shí)間，現(xiàn)在在診室里就能直接掃碼繳費(fèi)，省時(shí)又省心?！?月25日，在盧龍縣醫(yī)院內(nèi)科診室，患者宋阿姨在醫(yī)生的指導(dǎo)下順利完成“診間結(jié)算”，高效便利的就診體驗(yàn)令她十分滿意。
近日，盧龍縣醫(yī)院嘗試推行“診間結(jié)算”服務(wù)，受到患者好評(píng)。門診患者在診室內(nèi)便能同步完成診療與費(fèi)用結(jié)算，避免了以往在收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)的煩瑣，優(yōu)化了就醫(yī)流程，顯著改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
“診間結(jié)算”就是將傳統(tǒng)的收費(fèi)窗口“搬”到了醫(yī)生診室。當(dāng)醫(yī)生為門診患者開(kāi)具電子處方和檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)等診療項(xiàng)目后，患者只需打開(kāi)手機(jī)用微信或支付寶掃碼支付，就能當(dāng)場(chǎng)完成費(fèi)用結(jié)算，無(wú)須前往門診收費(fèi)窗口排隊(duì)繳費(fèi)。同時(shí)，醫(yī)院還將醫(yī)保報(bào)銷流程融入“診間結(jié)算”，實(shí)現(xiàn)患者在診室內(nèi)一次性完成診療費(fèi)用結(jié)算與醫(yī)保報(bào)銷，讓就醫(yī)流程更加簡(jiǎn)化。
盧龍縣醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生武小蘭告訴記者：“以前患者看完病得拿著處方和檢查單去收費(fèi)窗口繳費(fèi)，一來(lái)一回浪費(fèi)不少時(shí)間，遇到高峰期更加費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還可能因?yàn)榕抨?duì)耽誤后面的檢查和治療?，F(xiàn)在有了‘診間結(jié)算’，患者直接在診室就能完成掃碼繳費(fèi)，方便又高效，改善了患者的就醫(yī)體驗(yàn)。”
為進(jìn)一步完善“診間結(jié)算”服務(wù)，盧龍縣醫(yī)院還在就診大廳和各個(gè)科室張貼操作指南，幫助患者掌握這一便捷的結(jié)算方式。據(jù)“診間結(jié)算”系統(tǒng)后臺(tái)統(tǒng)計(jì)，近半個(gè)月，盧龍縣醫(yī)院門診醫(yī)保共為4108個(gè)患者結(jié)算10246筆業(yè)務(wù)，其中，診室醫(yī)生共為2043個(gè)患者結(jié)算4830筆業(yè)務(wù)，收費(fèi)窗口排隊(duì)人數(shù)明顯減少，患者滿意度大幅提升。
盧龍縣醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，醫(yī)院將持續(xù)關(guān)注患者需求，不斷完善“診間結(jié)算”的運(yùn)行模式，讓患者就醫(yī)全程更加省心省力，以實(shí)際行動(dòng)為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的醫(yī)療服務(wù)。
編輯：薛佳麟
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍