河北秦皇島：社區(qū)有了生態(tài)化運(yùn)營服務(wù)矩陣
“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”全省布設(shè)數(shù)量四年多翻兩番
社區(qū)有了生態(tài)化運(yùn)營服務(wù)矩陣
“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”是一種在社區(qū)布設(shè)的便民服務(wù)設(shè)備。2020年，秦皇島市在全省率先布設(shè)100臺。4年多來，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”布設(shè)數(shù)量持續(xù)增加。截至2024年底，全省共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”420臺。從該設(shè)備生產(chǎn)廠家河北數(shù)微信息技術(shù)有限公司（以下簡稱“河北數(shù)微”）的訂單看，該設(shè)備的布設(shè)數(shù)量還在快速增長。
這是個啥設(shè)備？為啥這么受歡迎？3月11日，筆者走進(jìn)河北數(shù)微，探尋背后的原因。
01
群眾辦事更方便
“我先帶你去現(xiàn)場看看吧，居民會給你答案?！焙颖睌?shù)微運(yùn)營經(jīng)理劉子健說，現(xiàn)在秦皇島市共布設(shè)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”165臺，日均服務(wù)約1萬人次，今年預(yù)計(jì)能增加到2000臺左右。
在秦皇島經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)明日星城小區(qū)門口，一個高2米多、寬近10米的藍(lán)色快遞柜十分顯眼。與普通快遞柜不同，它中間鑲嵌著一臺類似銀行自助柜員機(jī)的設(shè)備。
“那就是‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’，有人正在辦理業(yè)務(wù)。”劉子健介紹，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一般都安裝在小區(qū)門口，方便居民使用。
“用這個機(jī)器給燃?xì)饪?、給水卡充值很方便?！眲倓偼瓿扇?xì)饪ǔ渲档男^(qū)居民魏鑫濤說，以前燃?xì)饪ā⒔o水卡充值的地方不僅遠(yuǎn)，還在不同地方，很不方便。
除提供燃?xì)饪ǔ渲档然久裆?wù)外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還能辦理政務(wù)服務(wù)大廳的部分審批業(yè)務(wù)。
“2022年，我從外地到秦皇島工作，居住證就是在‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’辦理的，居住證直接郵寄到家，很方便?！奔易∧蠋X國際小區(qū)的居民白志剛說，在辦理居住證過程中，每一步操作都有明確的指導(dǎo)，操作簡便。
“我們已經(jīng)和省政務(wù)辦及省內(nèi)10個城市簽訂協(xié)議并完成京津冀政務(wù)一體化平臺接入，實(shí)現(xiàn)京津冀295項(xiàng)網(wǎng)辦事項(xiàng)和78項(xiàng)窗辦事項(xiàng)‘一端通辦’。”劉子健說，正是因?yàn)椤吧鐓^(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能為居民提供便捷服務(wù)，所以迅速得到各界認(rèn)可。
02
政務(wù)服務(wù)更高效
“這兩年隨著‘社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳’越來越多，居民在家門口就能辦理很多業(yè)務(wù)，減輕了我們大廳的接待壓力?！鼻鼗蕧u市數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局副局長陳樹軍說，原來每天上午都有很多市民到秦皇島市政務(wù)服務(wù)大廳辦事，尤其是周一，窗口業(yè)務(wù)人員經(jīng)常忙得沒時間吃午飯。自從有了“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”，市民更多選擇在家門口辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員的工作強(qiáng)度減小很多，也有更多時間和精力辦理手續(xù)繁瑣、存在待解問題的業(yè)務(wù)了。
“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的出現(xiàn)，讓秦皇島市政務(wù)服務(wù)從“一網(wǎng)通辦”和“一窗通辦”升級為“一端通辦”，真正實(shí)現(xiàn)“大廳事，小區(qū)辦”。2023年底，秦皇島市被省政務(wù)辦列為“一端通辦”試點(diǎn)城市。
“這個設(shè)備能根據(jù)我們的需求不斷升級?！标悩滠娬f，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”剛接入政務(wù)服務(wù)業(yè)務(wù)時，只能辦理不需要上傳材料的事項(xiàng)。河北數(shù)微了解情況后，很快在設(shè)備上加裝了掃描儀，并在最新設(shè)備上增加了打印機(jī)?！白钚碌脑O(shè)備都能直接打印營業(yè)執(zhí)照了?！标悩滠娬f。
此外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”還具備信息收集功能，如企業(yè)、居民有什么建議，可通過設(shè)備上傳。政府部門收集到建議后，可據(jù)此調(diào)整業(yè)務(wù)辦理流程，進(jìn)行相應(yīng)改革，進(jìn)一步方便群眾，優(yōu)化營商環(huán)境。
不斷升級讓系統(tǒng)功能愈發(fā)完善，河北數(shù)微打造的數(shù)智政務(wù)（政務(wù)服務(wù)“一端通辦”）項(xiàng)目入選2024年國家優(yōu)化政務(wù)服務(wù)調(diào)研課題組開展的“發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力助推高質(zhì)量發(fā)展案例”“2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實(shí)踐案例”“2024中國地方政府營商環(huán)境優(yōu)秀案例”等。
3月11日，秦皇島市民通過“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”智能AI導(dǎo)服功能辦理業(yè)務(wù)。河北日報(bào)、河北日報(bào)客戶端記者孫也達(dá)攝
03
創(chuàng)新技術(shù)人機(jī)交互更清晰
“我們的設(shè)備能滿足政府需求，服務(wù)好居民，得益于技術(shù)不斷創(chuàng)新?！焙颖睌?shù)微產(chǎn)品總監(jiān)鐘新宇說，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”在建設(shè)過程中，最難的就是機(jī)器設(shè)備如何適應(yīng)室外環(huán)境。
因“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”集成的功能多，設(shè)備內(nèi)部使用了不少高精度零部件，對溫度變化較敏感。對此，河北數(shù)微成立國內(nèi)首家數(shù)智微生態(tài)研究院，通過調(diào)整機(jī)器外殼材料、密封技術(shù)等，成功掌握溫控技術(shù)，使“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”能夠適應(yīng)室外-50℃到50℃的環(huán)境。
“大部分有語音提示或語音識別的機(jī)器都設(shè)置在室內(nèi)，這是擔(dān)心室外噪聲影響人員和機(jī)器接收語音指令?！辩娦掠钫f，但“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”的機(jī)器和快遞柜在一起，且安裝在室外，確保機(jī)器室外語音收發(fā)正常尤為重要。
對此，河北數(shù)微的技術(shù)人員從硬件、軟件兩方面著手，使機(jī)器播出的聲音能聚焦在操作人員的頭部附近，確保操作人員能準(zhǔn)確接收機(jī)器指令。同時，技術(shù)人員通過AI降噪手段，過濾掉周遭雜音，確保機(jī)器準(zhǔn)確識別操作人員的語音指令。室外降噪技術(shù)的應(yīng)用，保障了辦理過程中音視頻清晰交互。
此外，“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程資料原件核驗(yàn)、遠(yuǎn)程人證比對、遠(yuǎn)程授權(quán)、遠(yuǎn)程審批等功能，應(yīng)用了AI成像、人臉識別定位、電動脈沖驅(qū)動等技術(shù)，全面提升用戶使用體驗(yàn)。
“‘共享大廳’面世時間不長，卻已經(jīng)經(jīng)歷3次迭代?！辩娦掠钫f，在1.0民生服務(wù)時代，公司將與百姓息息相關(guān)的民生服務(wù)實(shí)現(xiàn)在“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”辦理，全面延伸公共服務(wù)半徑。在2.0政務(wù)服務(wù)時代，將政務(wù)服務(wù)窗辦業(yè)務(wù)全部實(shí)現(xiàn)“社區(qū)一站式服務(wù)共享大廳”一端通辦，群眾辦事“一站全能辦、一趟不用跑”。在3.0政商融合時代，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能等技術(shù)的發(fā)展，進(jìn)一步融入各行業(yè)的商業(yè)服務(wù)，構(gòu)建政商融合新生態(tài)。如今在4.0人工智能時代，全面啟動大模型技術(shù)應(yīng)用，升級社區(qū)虛擬現(xiàn)實(shí)營業(yè)廳的服務(wù)能力，讓各行各業(yè)服務(wù)低成本、高效率觸達(dá)社區(qū)，打造社區(qū)生態(tài)化運(yùn)營服務(wù)矩陣。（宋柏松、倪巖）
編輯：韓冰
責(zé)編：李志財(cái)
編審：劉福慶
監(jiān)審：王勍