李文閣：只為守護(hù)那份“溫暖”的約定
2024年12月16日，早上還沒(méi)到上班時(shí)間，市熱力有限責(zé)任公司東華里供熱分公司燕山管理站維修工李文閣已經(jīng)就位。他正在與站長(zhǎng)劉會(huì)杰查看運(yùn)行數(shù)據(jù)。
“溫度、壓力、閥門開啟度，都是關(guān)鍵數(shù)據(jù)?！眲?huì)杰說(shuō)。
表格密密麻麻、數(shù)據(jù)跳轉(zhuǎn)不停，看得眼花繚亂?！捌鋵?shí)不難的，每項(xiàng)我們都有個(gè)設(shè)定值，只要找出與實(shí)際數(shù)據(jù)的差距就行?！眲?huì)杰解釋，盡管有規(guī)律可循，但在這么多數(shù)據(jù)中“算加減”，仍需耐心和細(xì)心。
“站長(zhǎng)，燕鑫花苑2棟數(shù)據(jù)不對(duì)，失水量比較大。”李文閣趕緊喊道。
有異常就是有問(wèn)題。劉會(huì)杰、李文閣連同站長(zhǎng)助理潘壁豐立即拿上供暖專用“聽診器”等工具去往燕鑫花苑小區(qū)查看情況。經(jīng)過(guò)一番查找，找到了漏水點(diǎn)，原來(lái)是管道設(shè)施老化引起的，他們及時(shí)進(jìn)行了搶修，確保供暖一切正常。
完成了一件事，三人顯得很開心?！拔覀儾恢皇窃诠┡谔峁┓?wù)，更是把問(wèn)題想在前面，把工作做到實(shí)處?！崩钗拈w說(shuō)。
燕秀里小區(qū)是老舊小區(qū)，采用的是原有的串聯(lián)用戶供暖方式，在供暖開始的時(shí)候，22棟就有住戶反映暖氣不熱?！拔覀冎篮蟮谝粫r(shí)間趕到這棟樓，逐一排查原因，最終確定是整棟樓排氣閥門老化、管道堵塞導(dǎo)致的暖氣不熱?！崩钗拈w說(shuō)。
由于是老舊小區(qū)，排氣閥門在5樓住戶的家里，且無(wú)人居住。為了以后維修方便，順暢供暖，李文閣從專業(yè)的角度提出了在樓道加裝高點(diǎn)排氣閥門的整改方案，得到了住戶的理解和支持。
李文閣有一個(gè)家人不喜歡、熱用戶非常喜歡的身份——“供熱管家”。
2024年12月26日19:00，已經(jīng)下班的李文閣在手機(jī)上突然接到派工單，派工單顯示用戶家中暖氣設(shè)備漏水需要上門進(jìn)行維修，已經(jīng)回到家中吃晚飯的李文閣隨即放下手中碗筷，提起工具包便走出家門，面對(duì)妻子的錯(cuò)愕，李文閣也只是輕松地說(shuō)了一句：“你先吃，我去用戶家里看一看。”為使服務(wù)更精準(zhǔn)化和精細(xì)化，市熱力有限責(zé)任公司提出了構(gòu)建網(wǎng)格化管理體系，將服務(wù)區(qū)域劃分為若干網(wǎng)格，就是為了方便用戶隨時(shí)隨地可以找到熱力的工作人員，讓廣大熱用戶享受及時(shí)服務(wù)，安心用暖。
“供暖季開啟后，我們供熱管家24小時(shí)嚴(yán)陣以待，在接到用戶訴求后會(huì)第一時(shí)間前往現(xiàn)場(chǎng)迅速處理。我們公司有句話叫‘辛苦我一人，溫暖千萬(wàn)家’。有時(shí)候因?yàn)楣ぷ鳑](méi)辦法顧及家人，但是作為熱力家屬，他們也都理解?！崩钗拈w話語(yǔ)中透露出對(duì)工作的熱愛，也有對(duì)家人的愧疚。
遇到極寒天氣是供熱管家最忙碌的時(shí)候，面對(duì)多個(gè)用戶需要上門服務(wù)，為了不讓用戶多等待，李文閣會(huì)詳盡記錄下每份報(bào)修單的核心問(wèn)題，條理清晰地交代給同事，確保每一位用戶的需求都能得到及時(shí)回應(yīng)和妥善解決。李文閣和同事們協(xié)同作戰(zhàn)，打破了供熱管家管轄小區(qū)壁壘，讓每一次服務(wù)都及時(shí)高效。熱用戶們也紛紛贊嘆道：“李師傅不僅工作效率極高，而且總是面帶微笑，讓人感到格外溫暖和安心。我們對(duì)他充滿了信任！”
業(yè)務(wù)精熟，非一日之功。轉(zhuǎn)業(yè)后的李文閣面對(duì)新的工作環(huán)境，暗暗告誡自己，唯有變強(qiáng)才能更好地完成工作，更好地服務(wù)群眾。
為了提升理論水平和實(shí)踐能力，李文閣一有時(shí)間就加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，查看相關(guān)資料，多角度、多層次研究維修技術(shù)。遇到不懂的問(wèn)題向師傅請(qǐng)教，向同事學(xué)習(xí)，只要有空就用廢舊板材練習(xí)。功夫不負(fù)有心人，李文閣只用了2年時(shí)間，就從一名“門外漢”變身“供熱能手”，不僅如此，他還“延伸”技能，從單一的維修管工成為管工、焊工全能手，專門去山海關(guān)橋梁廠學(xué)習(xí)焊工技術(shù)?！岸嗝媸帧崩钗拈w是大家對(duì)他認(rèn)真鉆研的贊譽(yù)。
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編輯：王俏
責(zé)編：侯紅玲
終審：李贊歌 楊勇