昌黎縣澳景藍灣“紅色物業(yè)”：真情實意呵護美好家園
秦皇島日報 記者 安淼
“危難之時見真情，關(guān)愛業(yè)主似親人。”“業(yè)主小事比天大，真情服務(wù)好管家?！薄氨M職盡責心系業(yè)主，體貼周到服務(wù)楷模?！薄伴W電出擊勇斗波濤，救人神速值得信賴?！薄?/span>
在秦皇島市昌黎縣澳景藍灣小區(qū)的物業(yè)客服中心里，掛滿了紅色的錦旗，每一面錦旗背后都有一段感人的故事，這些故事都離不開澳景藍灣物業(yè)服務(wù)有限公司打造的“紅色物業(yè)”品牌，為居民送上的真情服務(wù)。
澳景藍灣小區(qū)黨群服務(wù)中心。
2023年，澳景藍灣小區(qū)成功創(chuàng)建秦皇島市濱海黨建示范項目，樹立了“紅色引領(lǐng)凝力量，物業(yè)服務(wù)暖人心，三心暖三心”的服務(wù)理念，通過開展“黨員幫扶日”“黨支部書記接待日”等活動，激勵黨員進樓棟、近業(yè)主、沉下身、邁開步，做貼心服務(wù)的“辦事員”，不斷推進公司物業(yè)管理和服務(wù)水平的提升。
保姆式服務(wù) 做到有求必應(yīng)
“咱這兒的物業(yè)是我見過的最好的物業(yè)，他們把業(yè)主的事當成自己家的事來做，有求必應(yīng)，隨叫隨到。”7月2日，在澳景藍灣小區(qū)的物業(yè)客服中心，業(yè)主李先生來補辦水卡，“我們每次從北京回來前，先給物業(yè)打電話，他們就會提前幫我們通風、放味兒，回來時，迎接我們的一定是干凈整潔、空氣清新的家?！?/span>
黨員先鋒服務(wù)崗每天為業(yè)主提供服務(wù)。
澳景藍灣物業(yè)服務(wù)有限公司于2018年12月開始為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)。2021年8月，公司成立黨支部，4名管理人員均為黨員，是昌黎縣非公企業(yè)黨建示范點。
近年來，公司推進以黨建引領(lǐng)基層治理，聚焦解決急難愁盼民生問題，堅持“決策共謀、發(fā)展共建、建設(shè)共管、效果共評、成果共享”的高品質(zhì)、多樣化物業(yè)服務(wù)理念，打造“紅色物業(yè)”品牌。
“‘為業(yè)主服務(wù)’是物業(yè)公司的首要任務(wù)，那我們就要做到‘有求必應(yīng)’?！卑木八{灣物業(yè)服務(wù)有限公司經(jīng)理郭鳳梅對記者說。
說話間，郭鳳梅帶記者來到小區(qū)3號會所。1樓的300多平方米的空間里，幾名工作人員正在安裝桌椅?！斑@是即將開業(yè)的新業(yè)主食堂，業(yè)主用餐能享受優(yōu)惠?！惫P梅說，原來小區(qū)也有業(yè)主食堂，但設(shè)在了2樓，小區(qū)里老人偏多，上下樓不方便，物業(yè)公司在聽到老人的建議后，著手整改，這就有了新的業(yè)主食堂。
新的業(yè)主食堂不僅變換了位置，在菜品上也有新變化。“業(yè)主們反映原來的食堂主打北方菜，有點單一，所以這次我們就來個南北菜系輪番上陣，盡力滿足業(yè)主的需求?！?郭鳳梅說。
澳景藍灣小區(qū)90%以上的業(yè)主來自北京，他們往返于北京和秦皇島之間，不在這里居住的時候，物業(yè)員工就成了他們最信賴的人。
“有一次，我們接到一個業(yè)主從北京打來的電話，說走的時候太匆忙，在沒清空冰箱里食物的情況下給冰箱斷了電，想起這些時已過了近半個月，希望物業(yè)幫助處理?！惫P梅回憶說，當物業(yè)員工馮璐帶著保潔員趕到業(yè)主家時，打開冰箱十分震驚，里面的食物全發(fā)霉、發(fā)臭了，大家足足清理、消毒了兩個多小時，之后又每天到業(yè)主家開窗放味兒，直到一點味道都沒有才結(jié)束服務(wù)。業(yè)主感激不盡，這就有了“業(yè)主小事比天大，真情服務(wù)好管家”這面錦旗。
精細化管理 解決生活難題
“我們的業(yè)主大多是老人，而且是外地老人，子女不在身邊，對待他們更要周到、細心。”郭鳳梅說，為了更好地服務(wù)業(yè)主，公司實施區(qū)域網(wǎng)格化管理，發(fā)揮黨組織先鋒模范作用，黨支部書記、黨員職工分區(qū)管理，為小區(qū)業(yè)主解決各類問題。
在此基礎(chǔ)上，公司構(gòu)建了民情網(wǎng)格圖?！巴ㄟ^網(wǎng)格圖，我們能清楚地了解各樓棟的位置、戶數(shù)，各樓棟居民的主要信息和重點人群、主要關(guān)注對象的情況。就拿5號樓來說，通過網(wǎng)格圖，我們能看到這里住著28名黨員，有9戶是60歲以上老人，有一戶獨居老人，有一位行動不便老人，樓門長住在12層?！?郭鳳梅介紹。
“黨員先鋒”會定期走訪獨居老人和有殘疾的業(yè)主，幫助他們解決購物、維修、外出散步等實際問題?！坝幸晃焕畎⒁?，無兒無女，老伴兒去世后，情緒不太好，我們就把她列入重點照顧人群，每天都去看望?！惫P梅說，起初，李阿姨不愛說話，也不愿意與人交往，對生活失去了熱情。怎么能打開阿姨的心結(jié)呢？在多次看望之后，她找到了突破口，“阿姨年輕時曾在黑龍江下鄉(xiāng)，我老家正好在那里，我們就開始聊過去。慢慢地，阿姨打開了心扉。我又拜托其他鄰居帶阿姨多參加小區(qū)活動，一來二去，阿姨的情緒調(diào)整過來，現(xiàn)在每天都開開心心的?！?/span>
端午節(jié)期間，物業(yè)組織業(yè)主包粽子。
“紅色物業(yè)”點對點、面對面，以真心、誠心的暖心服務(wù)贏得了業(yè)主的真心擁護。
“我們每棟樓的樓門長都是住在這里的黨員業(yè)主，他們信賴‘紅色物業(yè)’品牌，也愿意加入其中為其他人服務(wù)。”郭鳳梅說。
“看，我們的黨群服務(wù)中心建在了小區(qū)進門的最顯眼處，上面寫著‘紅鏈萬家’‘黨建引領(lǐng)，多方共治’?！毙^(qū)黨員志愿者王大爺邊介紹，邊帶記者走進黨群服務(wù)中心的“黨員之家”，一進門就能看到“紅色驛站”，這里準備了醫(yī)藥箱、工具箱、打氣筒、針線包、拉貨車、叉梯、應(yīng)急電源、雨傘等多種便民工具，每天都有黨員志愿者為業(yè)主提供暖心服務(wù)。“今天下雨，一早上我就給沒帶傘的居民送了好幾次雨傘了?！?/span>
真情服務(wù)傳承了志愿精神，詮釋了奉獻之美。這就有了“盡職盡責心系業(yè)主，體貼周到服務(wù)楷?！边@面錦旗。
忘我式奉獻 贏得業(yè)主的心
7月2日，秦皇島迎來降雨天氣，走在澳景藍灣小區(qū)旁的海岸，記者感受到海風的威力。此時，在海灘3米高的警示臺上，插著一面紅色的旗子，提示大家這里是高風險區(qū)域，“嚴禁”下海。
每年夏天，物業(yè)公司的黨員及幾名水性良好的業(yè)主黨員，都會共同參與“黨員先鋒”救援隊，他們每天在小區(qū)海岸線上巡邏，為游泳、戲水愛好者保駕護航。
“黨員先鋒”救援隊每天在小區(qū)海岸線上巡邏。
黨員志愿者風雨無阻輪流值班，每天都會根據(jù)當日天氣預(yù)報和海洋氣象預(yù)報，插旗提示業(yè)主和游客戲水游泳安全系數(shù)。紅色旗代表高風險“嚴禁”下海，黃色旗代表中風險“不宜”下海，綠色旗代表“適宜”下海。
前年，一位業(yè)主帶著孩子下海戲水，兩人水性都不好，又趕上那天有點風浪，就發(fā)生了突發(fā)情況?！爱敃r，我們黨員志愿者正在海邊巡邏，聽到呼救，立刻用對講機和物業(yè)聯(lián)系，隨后腰系安全繩拼命跑到水中施救?！惫P梅說，他們第一時間聯(lián)系了黃金海岸救援隊和昌黎縣人民醫(yī)院，在多方快速反應(yīng)、聯(lián)合救援下，那對母子平安上岸。于是就有了“閃電出擊勇斗波濤，救人神速值得信賴”這面錦旗。
澳景藍灣“紅色物業(yè)”通過創(chuàng)特色、建亮點、挖潛力，抓好黨建陣地建設(shè)，讓黨組織活動有陣地，學習有氛圍，心中有組織，行動有方向。
澳景藍灣物業(yè)組織開展文藝表演。
“我們小區(qū)的‘紅色物業(yè)’真是太棒了，給我們愛好乒乓球的業(yè)主提供運動場地，購買乒乓球臺，還組織‘澳景藍灣乒乓球友誼賽’，讓我們在自己的‘澳運會’上盡情享受運動的快樂?！毙^(qū)業(yè)主胡阿姨說。
澳景藍灣物業(yè)組織開展乒乓球友誼賽。
深夜，將生病老人送去醫(yī)院的是他們；在醫(yī)院，給遠在外地工作的老人兒女傳視頻、報平安的是他們；節(jié)日里，組織活動，讓業(yè)主暖心的是他們；平日里，幫獨居老人收拾房間的也是他們……
澳景藍灣“紅色物業(yè)”的黨員將員工緊緊團結(jié)在一起，以突出個性、追求完美的服務(wù)，在工作中迸發(fā)出強大的凝聚力和戰(zhàn)斗力，為廣大居民營造出管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境宜居、安定和諧的“美好家園”。
編輯：郭小溪
責編：李志財
編審：劉福慶
監(jiān)審：趙明 王勍