【大力優(yōu)化營商環(huán)境 加快高質(zhì)量發(fā)展】河北秦皇島：推行“雙向”菜單 烹出“如家”味道
□翟宏軍
據(jù)《秦皇島日報(bào)》報(bào)道，我市對標(biāo)國內(nèi)最高標(biāo)準(zhǔn)，謀劃實(shí)施系列部署，用“硬”舉措提升營商“軟”環(huán)境，營商環(huán)境評價(jià)得分在全國130個(gè)地級市中位列第14名，在省內(nèi)地級市中位列第2名。
有句歇后語：剃頭的挑子——一頭熱。做一件事情，如果只有“單向奔赴”，另一方無動于衷，甚至掛倒擋，那肯定沒有好結(jié)果。如果雙方都朝著共同的目標(biāo)而努力，做到“雙向奔赴”，定會事半功倍。我市營商環(huán)境之所以獲得省內(nèi)第二殊榮，除了推出20余項(xiàng)含金量足、含新量多、操作性強(qiáng)的改革性措施外，通過“重點(diǎn)任務(wù)清單”“微獲得”愿望征集、“微服務(wù)”提升措施、“移動營商辦”、秦皇營商助企“秦務(wù)員”、秦皇營商“體驗(yàn)官”等一系列創(chuàng)新舉措，為企業(yè)和群眾提供精準(zhǔn)滴灌式服務(wù)，同樣功不可沒。
經(jīng)濟(jì)學(xué)家考什克·巴蘇曾說過：“一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的成敗取決于多種變數(shù)，其中往往被忽視的是那些方便企業(yè)和營商的細(xì)節(jié)?！苯陙恚鞯貫閮?yōu)化營商環(huán)境可謂煞費(fèi)苦心，但大多是“端菜式”服務(wù)，與服務(wù)對象的訴求和愿望還有不匹配之處，往往是有關(guān)部門做了“一大鍋飯”，市場主體只好將就著“吃”了，反正“配菜”只有一道，也沒給你“點(diǎn)菜”的機(jī)會，結(jié)果“服務(wù)很賣力、主體不買賬”。我市從企業(yè)和群眾的實(shí)際出發(fā)，充分考慮他們精細(xì)化、個(gè)性化需求，服務(wù)雙方共同定制“菜單”，確實(shí)抓到了服務(wù)供給的關(guān)鍵點(diǎn)。
精準(zhǔn)才能高效，有針對性才能帶來“如家”的體驗(yàn)。服務(wù)要靠“細(xì)分化”，實(shí)現(xiàn)市場主體“準(zhǔn)定位”。當(dāng)今社會對政務(wù)服務(wù)的定義已經(jīng)不再是與企業(yè)或群眾幾句簡單的“拉進(jìn)式”聊天，提供生產(chǎn)生活上的便利，而是要求真正做到想其所想，急其所急，對市場主體進(jìn)行細(xì)分，把選擇權(quán)更多地交給市場主體，為他們精心烹制“點(diǎn)單——配單——評單”一體化“雙向菜單”服務(wù)，才是實(shí)現(xiàn)皆大歡喜的正確打開方式。
個(gè)性化“點(diǎn)單”，精準(zhǔn)對接市場主體需求。“知己知彼百戰(zhàn)百勝”“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”，要參與到企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活的日常，多去調(diào)研，多去聽取他們的意見和建議，了解發(fā)展的瓶頸和癥結(jié)，及時(shí)掌握并消除生產(chǎn)的障礙和困難，疏通執(zhí)行政策措施的堵點(diǎn)難點(diǎn)，填補(bǔ)政策措施的缺陷不足，精準(zhǔn)匹配服務(wù)措施，提高政策契合度，讓效果最大化、效益持續(xù)化。
針對性“配單”，高度契合市場主體口味。力避“一鍋煮”，在點(diǎn)單的基礎(chǔ)上，量身定制“菜譜”、創(chuàng)新不同形式的“菜系”。思想上要牢固樹立“服務(wù)主體就是服務(wù)自己”的理念，同服務(wù)對象想在一起、干在一起，千方百計(jì)為市場主體創(chuàng)業(yè)謀路徑、想辦法；措施上要以人為本，不僅僅憑借一個(gè)微笑、一杯熱茶的人文關(guān)懷贏來贊譽(yù)，更要從服務(wù)對象切身體會的每一個(gè)環(huán)節(jié)入手，靈活運(yùn)用座談、體驗(yàn)、現(xiàn)場等模式，在體驗(yàn)式、沉浸式、互動式服務(wù)中感受“滿滿的誠意”；載體上要融合傳統(tǒng)服務(wù)與線上服務(wù)形式，推動涉及事項(xiàng)網(wǎng)上辦、電話辦、預(yù)約辦，推廣云辦公、云簽約、共享員工等智能新手段。
開放式“評單”，常態(tài)落實(shí)市場主體評價(jià)。服務(wù)好不好，市場主體最有發(fā)言權(quán)。應(yīng)建立完善常態(tài)化、開放式評價(jià)機(jī)制，將服務(wù)評價(jià)納入考核體系，多聽市場主體反饋，多聽群眾聲音，以約束促變、以激勵(lì)促改，真正由“硬約束”變?yōu)閮?nèi)化于心的自覺、外化于行的實(shí)干。
啟于思路，勝于理念，貴在實(shí)干。堅(jiān)持“一把鑰匙開一把鎖”，變“端菜送飯”為“個(gè)性點(diǎn)餐”，不斷破解營商環(huán)境的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，營商環(huán)境就會不斷拉高，越來越多的“鳳凰”會不期而至！